Авторы предлагают систему приемов и объективных измерителей, показывающих субъективный уровень удовлетворенности клиентов, за счет которых компании могут получить ощутимые конкурентные преимущества Читатель ашуеуузнает, в чем действительно должны состоять приоритетные направления деятельности компании, улучшение которых обеспечит наибольшие выгоды, дополнительную прибыль и лучшую конкурентную позицию Для руководителей среднего звена производственных и торговых предприятий, мбизшжаркетологов, менеджеров по продажам Для тех, кто занят разработкой методов стимулирования продаж и продвижения продукции, организацией сервисного обслуживания Может быть полезна в качестве дополнительного пособия для студентов экономических вузов Перевод со второго английского издания Авторы Найджел Хилл Nigel Hill Джон Брайерли John Brierly Роб Мак-Дуголл Rob MacDougal.