Переводчик: Елена Лалаян С конца XX в маркетинг взаимоотношений прочно вошел в число самых актуальных тем практического и теоретического развития маркетинга Проведенный всеобъемлющий анализ взаимоотнашоечошений в сфере маркетинга раскрыл влияние взаимоотношений на современные маркетинговые стратегии и практику маркетинга в современной бизнес-среде В учебнике подробно рассмотрены: взаимоотношения в сфере маркетинга, процессы их формирования, укрепления, категоризации, биддазавоевания и поддержания лояльности; экономические аспекты взаимоотношений (в том числе методы изучения клиентов, оценки их экономической ценности, обеспечение продолжительности взаимоотношений); факторы, определяющие курс и параметры взаимоотношений, технологии поддержания взаимоотношений и управление ими, сущность цикла взаимоотношений, анализируются также особенности построения взаимоотношений с сотрудниками внутри организации (в частности, климат и культура организации, удержание бржъшперсонала и обеспечение его лояльности, наделение полномочиями и пр), с поставщиками, с клиентами Для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления, "Коммерция", специалистов отделов и служб маркетинга, руководителей предприятий и организаций, предпринимателей 2-е издание Автор Джон Иган John Egan.