Переводчик: М Штернгарц Лояльность клиентов не выпрашивают, ее завоевывают Хватит до бесконечности удовлетворять все новые и новые причуды покупателей Альтернативный подход заключается в создании суашоижщественных издержек переключения, что «намертво» закрепляет клиентов В этой книге впервые систематически изложены пять стратегий «захвата покупателей в заложники»: обучение пользователей брэнда, контрактная привязка, бонусное вознаграждение, цепочка инноваций и долгосбидекрочные отношения Формирование издержек переключения и связанные с этим стратегии закрепления постоянных клиентов - это больше, чем хороший маркетинг Это - мощное оружие конкурентной борьбы и повышения капитализации бизнеса за счет более качественной клиентской базы И описание этого мощного оружия спрятано в этой книге Автор Иоахим Бюшкен Joachim Buschken.