Практическое пособие подготовлено в соответствии с рабочей программой курса "Поведение потребителей" Раскрыты понятия потребительского поведения и лояльности потребителей, выявлены особенности потреашорюбительского спроса россиян в условиях кризиса, представлены основные правила разработки программы лояльности и оценки ее эффективности, описаны формы проявления демонстративного потребления в современных условиях, проанализированы особенности потребительского поведениябиднн различных сегментов социальных классов, предложены механизмы эффективной работы с каждым сегментом рынка Для студентов экономических специальностей, преподавателей, аспирантов, практикующих специалистов, а также всех, кто интересуется проблемами эффективной работы с потребителями в современных рыночных условиях Авторы Людмила Мамаева Светлана Чувакова.